1. Declaración de Compromiso Institucional

Sensus IT (en adelante, "La Empresa"), bajo la dirección de su fundador Diego Campos, reconoce que en la era de la transformación digital, la privacidad y la integridad de los datos son activos críticos. Este documento constituye el marco legal que regula la relación entre Sensus IT y sus clientes, garantizando la transparencia en el manejo de información y la claridad en los términos comerciales de implementación web y seguridad.

2. Marco Legal y Cumplimiento

Nuestras operaciones técnicas y administrativas se ejecutan en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente:

• Ley N° 19.628: Sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.459: Normas sobre Delitos Informáticos y ciberseguridad.
• Estándares Internacionales: Aplicación de buenas prácticas basadas en marcos de trabajo de seguridad (NIST/ISO).

3. Protocolo de Intervención y Ética Técnica

Sensus IT establece una política de "Cero Tolerancia" frente a prácticas ilícitas:

• Propiedad de Activos: Las intervenciones técnicas en dispositivos móviles (teléfonos), computadores o cuentas digitales se realizan exclusivamente al propietario legal de los mismos, previa acreditación de identidad.
• Recuperación de Información: Nuestra labor se enfoca en la ayuda y asistencia técnica para la recuperación de datos e información perdida mediante métodos legítimos.
• Política Anti-Bypass: No realizamos bypass, desbloqueos no autorizados ni vulneraciones de seguridad que violen los términos de uso de los fabricantes.
• Software Legal: Sensus IT garantiza que no utiliza ni promueve el uso de software pirata. Todas nuestras herramientas de auditoría y gestión cuentan con las licencias correspondientes o son de código abierto (Open Source) bajo cumplimiento legal.

4. Protocolo de Recopilación de Información

En el ejercicio de nuestras facultades como administradores de infraestructura, recolectamos:

• Datos de Gestión: Identificación del titular, RUT, domicilio comercial y datos de facturación.
• Datos de Infraestructura Técnica: Direcciones IP, registros de logs, topologías de red, configuraciones de seguridad endpoint y estados de firewalls.
• Datos de Auditoría: Reportes de vulnerabilidades obtenidos mediante herramientas de diagnóstico (Nessus, Kali Linux, Fing) y flujos de videovigilancia en caso de servicios de cámaras de seguridad.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

La información recopilada tiene como fin exclusivo:

• Ejecución de Proyectos: Implementación de sitios web, e-commerce y sistemas digitales.
• Seguridad Proactiva: Monitoreo de amenazas 24/7 y administración de túneles VPN.
• Resiliencia: Gestión de copias de seguridad (Backups) y recuperación ante desastres.
• Administración: Gestión de pagos, suscripciones de mantención y alertas de seguridad.

6. Estructura Comercial y Transparencia de Costos

Para evitar ambigüedades, se establecen los siguientes lineamientos económicos basados en la Unidad de Fomento (UF):

• Plan Inicial: Orientado a una base sólida de seguridad. Tras el periodo de gracia de 3 meses, se aplicará un costo de mantención web de 0.63 UF mensuales. El valor base del plan es de 1.13 UF mensuales.
• Plan Pro: Diseñado para equipos en crecimiento. Tiene un valor mensual de 2.38 UF. Este plan incluye soporte prioritario y gestión de backup híbrido.
• Plan Empresa: Solución de infraestructura robusta desde 5 usuarios. Tiene un valor base desde 6.27 UF mensuales.
• Usuarios Adicionales (Plan Empresa): Cada usuario que exceda la base inicial de 5 tendrá un costo de 0.63 UF mensuales.
• Desarrollo y Mejoras (Horas Extra): Cualquier requerimiento de diseño, nuevas funciones o soporte fuera del alcance pactado tendrá un valor de 0.38 UF por hora técnica.
• Intervenciones de Emergencia: La resolución de incidentes críticos fuera de horario hábil tendrá un cargo adicional de 0.63 UF por evento.
• Costos Externos: El cliente es responsable directo del pago de Dominios (URL), Hosting, y hardware físico necesario para el servicio.

7. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

• Contenido del Cliente: El cliente es dueño total de las imágenes, textos y marca de su sitio web una vez liquidado el pago inicial.
• Herramientas de Sensus IT: Los scripts de seguridad y metodologías de auditoría desarrolladas por Sensus IT son propiedad intelectual de La Empresa y se entregan bajo licencia de uso mientras dure el servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

Sensus IT actúa como proveedor de servicios, sin embargo, no se hace responsable por:

• Caídas de servicio originadas por proveedores externos (Shopify, Hosting, ISP).
• Pérdida de datos resultante de la manipulación de terceros no autorizados.
• Incumplimiento de normativas legales por parte del cliente en su contenido.

9. Seguridad de la Información y Confidencialidad

Implementamos medidas de Cifrado de Extremo a Extremo y protocolos de Mínimo Privilegio. Sensus IT se compromete a no divulgar, vender ni transferir datos de infraestructura a terceros, salvo requerimiento judicial expreso.

10. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio con un aviso previo de 30 días. En caso de impago por más de 60 días, Sensus IT se reserva el derecho de suspender la visibilidad del sitio y el soporte técnico.

11. Derechos ARCO y Contacto

El cliente podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al canal oficial: